Central de Atendimento

Trocas e Devoluções

 

Nosso compromisso é atender com excelência. Caso haja qualquer insatisfação, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor. 


1. Solicitação de troca

 

Para solicitar a troca de um produto entre em contato com nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), pelo telefone (11) 3831-4252 ou pelo e-mail atendimento@oticajoa.com.br com o número de seu pedido. Esclarecemos que o produto devolvido sem autorização será encaminhado ao remetente sem comunicação prévia.

 

 

1.1  - Arrependimento da compra

 

Exercício do direito de arrependimento (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor)

 

O consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a  contratação de fornecimento de produto ocorrer fora do estabelecimento comercial, página eletrônica. Caso isso ocorra durante tal prazo de reflexão, o consumidor tem o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC e o valor eventualmente pago, a qualquer título, será devolvido de imediato.

Caso o produto adquirido não atenda suas expectativas, comunique imediatamente nosso SAC, pelo e-mail atendimento@oticajoa.com.br. Isso deverá ocorrer em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, caso a  mercadoria comprada não tenha sido utilizada. A despesa do frete de retorno à nossa central é de responsabilidade da Ótica Joá.

 

1.2 - Erro de entrega de produto ou embalagem avariada


Comunique nosso SAC pelo e-mail atendimento@oticajoa.com.br, no prazo de até 5 dias. A despesa do frete de retorno à nossa central é de responsabilidade da Ótica Joá.

 


1.3  - Produto com defeito de fabricação

 

Comunique nosso SAC pelo e-mail atendimento@oticajoa.com.br para solicitar a troca.

Os produtos comercializados em nosso site possuem 3 meses de garantia conforme o código de defesa do consumidor e mais 9 meses de garantia pelo fabricante.

A despesa do frete de retorno à nossa central é de responsabilidade da Ótica Joá.


2. Condições do produto para troca

 

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado do certificado de garantia, nota fiscal de compra e acessórios, se houver.


Todos os produtos serão submetidos a uma avaliação quanto à natureza do defeito.

Caso não apresente defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.

 

O prazo de retorno para análise do produto é de até 30 dias.

 

Não trocamos peças da vitrine SALE .

 

3. Opções de troca

 

·         Troca pelo mesmo produto.

·         Troca por outro produto (caso não houver o mesmo). Escolha um novo produto de igual ou maior valor e será gerado um cupom de desconto para realização de nova compra.

 

4.  Prazo para restituição

 

• Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado na segunda fatura após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do seu cartão;

 

• Pagamento com boleto bancário: a restituição será feita em conta corrente do titular do pedido em até 20 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, emitiremos uma Ordem de Pagamento - restituição não será efetuada em conta de terceiros.

 

5.  Informações Importantes


É necessário conferir o produto no ato do recebimento.

Comunique nosso SAC pelo e-mail atendimento@oticajoa.com.br, no prazo de até 5 dias caso receba o produto divergente do pedido.

Guarde sempre a Nota Fiscal recebida no momento da entrega (ela é a garantia de compra de seu produto).

Conserve em boas condições a embalagem original do produto, itens e acessórios que acompanham seu produto, visto que será imprescindível para a aprovação da troca. 

Não aceite o recebimento do produto caso a embalagem esteja violada.